Leveranspolicy

På ljus-miljo.com är vi specialiserade på att erbjuda produkter från Ljus & Miljö. Vi vet hur viktigt det är att din beställning kommer fram på ett säkert och smidigt sätt. Denna leveranspolicy beskriver hur vi hanterar frakt, leveranser och eventuella problem som kan uppstå under transporten.

1. Leveransområde

Vi levererar för närvarande till hela Sverige. För leveranser utanför Sverige ber vi dig kontakta oss i förväg för att kontrollera möjligheterna.

2. Fraktalternativ

Vi erbjuder olika fraktalternativ för att passa dina behov. Vilka alternativ som finns tillgängliga för din beställning visas i kassan när du genomför ditt köp. Vanligtvis kan du välja mellan:

• Leverans till postombud: Din beställning skickas till ett utlämningsställe nära dig där du kan hämta ut den.
• Hemleverans: Din beställning levereras direkt till din dörr.

Vi erbjuder även möjligheten att kostnadsfritt hämta din vara i vår butik för dig som föredrar att själv hämta ut din beställning. Detta alternativ kan du välja i kassan om det är tillgängligt för de produkter du beställt.

Observera att vissa produkter på grund av storlek eller vikt endast kan levereras via vissa fraktalternativ. Detta framgår i så fall på produktsidan.

3. Leveranstid

Vi arbetar för att din beställning ska hanteras så snabbt som möjligt. Lagerförda produkter packas normalt för leverans inom kort tid efter att din beställning har lagts. Beroende på när på dygnet du lägger din order kan upphämtning av din beställning ske samma dag eller nästkommande helgfria vardag.

För produkter som inte finns i lager framgår det på produktsidan vilken leveranstid som gäller. Leveranstiden räknas i helgfria arbetsdagar från den dag du beställer till att du får varan levererad.

Observera att leveranstider kan variera beroende på om en produkt är på väg in till vårt lager eller om den behöver beställas från vår leverantör i samband med ditt köp. Vi informerar dig om eventuella förändringar av leveranstiden.

4. Orderhantering och bekräftelse

När du har genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. I denna bekräftelse finner du information om vilka produkter du beställt, leveransalternativ och ordernummer.

Kontrollera alltid att dina kontaktuppgifter är korrekta, särskilt e-postadressen, eftersom den används för all kommunikation kring din order. Om du inte fått någon orderbekräftelse, vänligen kontrollera din skräppost eller spam-mapp.

5. Spårning av leverans

När din beställning har skickats från oss får du en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer. Via spårningsnumret kan du följa ditt paket och se när det beräknas vara framme hos dig eller ditt utlämningsställe. Det är ditt ansvar att hålla dig uppdaterad om leveransstatusen.

6. Upphämtning av paket

Om du valt leverans till postombud är det ditt ansvar att hämta ut ditt paket inom den tid som gäller för det valda fraktalternativet. Vanligtvis har paket en liggetid på utlämningsstället innan de returneras till oss. Om du inte kan hämta ut paketet inom tiden, ber vi dig kontakta speditören för att eventuellt förlänga liggetiden.

Paket som inte hämtas ut inom angiven tid skickas i retur till oss. I sådana fall debiteras du för de kostnader som uppstår i samband med returhanteringen.

7. Transportskador och felaktiga leveranser

Vi ansvarar för att din beställning är i gott skick när den lämnar oss. Om du misstänker att ditt paket har skadats under transporten är det viktigt att du så snart som möjligt dokumenterar skadan med foto. Du bör också kontakta oss omedelbart så att vi tillsammans kan hantera ärendet.

Vid synliga skador på förpackningen rekommenderar vi att du fotograferar paketet innan du öppnar det, samt att du eventuellt reklamerar transportskadan direkt till speditören. Vi kommer också att göra en anmälan till speditören för att säkerställa att ersättning kan utgå för skadade varor.

Om du har fått en felaktig vara, eller om något saknas i din leverans, ber vi dig kontakta oss snarast. Vi åtgärdar felet utan kostnad för dig.

8. Ofullständiga eller skadade leveranser

Vid leverans bör du alltid kontrollera att antalet paket stämmer överens med det som anges i leveransbekräftelsen. Om något paket saknas eller om innehållet är skadat, kontakta oss omedelbart så att vi kan utreda vad som har skett.

För att vi ska kunna hantera din reklamation på bästa sätt är det viktigt att du behåller originalförpackning och emballage tills ärendet är löst.

9. Ändring av beställning före leverans

Du kan göra ändringar i din beställning av lagerförda varor fram till dess att beställningen har packats och lämnats för upphämtning av vår speditör. Innan dess kan vi hjälpa dig med att ta bort eller lägga till produkter, beroende på vilket betalningssätt du använt. Efter att ordern har lämnat oss kan vi inte längre garantera att vi kan stoppa leveransen.

10. Returer vid ångrat köp

Om du som privatperson ångrar ditt köp har du rätt att returnera varan inom den ångerfrist som gäller. Vid retur av ångrat köp använder du den returfraktsedel som medföljde din order. Det är viktigt att du packar varorna i originalförpackning och att returfraktsedeln inte tejpas direkt på originalkartongen.

Returfraktsedeln är förbetald, men kostnaden för returfrakt kommer att dras från din återbetalning. Väljer du att returnera varan på annat sätt (exempelvis via egen transport) ansvarar du själv för att varan kommer fram i oskadat skick.

Produkter som returneras till oss via butik debiteras ingen returfraktavgift.

11. Returer vid reklamation

Om du reklamerar en vara på grund av fel eller skada som föreligger vid leverans, står vi för fraktkostnaderna i samband med reklamationen. Kontakta oss alltid innan du returnerar en reklamerad vara så att vi kan ge dig instruktioner och eventuell returfraktsedel.

Vi rekommenderar att du dokumenterar eventuella fel med foto innan du returnerar varan.

12. Oförutsedda händelser

Vid händelser som ligger utanför vår kontroll, såsom extremt väder, strejker eller andra force majeure-händelser, kan leveranstider påverkas. Vi informerar dig i så fall så snart vi har kännedom om förseningen.

13. Ansvar för paket efter leverans

När ditt paket har levererats till ditt postombud eller din hemadress övergår ansvaret för paketet till dig som kund. Det är därför viktigt att du hämtar ut ditt paket inom angiven tid. Vi ansvarar inte för paket som försvinner eller skadas efter att de har lämnats till utlämningsstället eller levererats i enlighet med dina instruktioner.

14. Frågor om din leverans

Om du har några frågor eller funderingar kring din leverans är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig med att spåra ditt paket, utreda eventuella problem och säkerställa att din order når dig på bästa möjliga sätt.

15. Ändringar i leveranspolicyn

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i denna leveranspolicy vid behov. Den senaste versionen av policyn finns alltid tillgänglig på vår webbplats. Ändringar träder i kraft i samband med att de publiceras.